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河南联通九项服务承诺

2017-11-09 17:35:13作者/来源:

为满足公众对优质通信服务的需求,河南联通将秉承“客户为本”核心价值观,遵循“一切为了客户”经营理念,以为客户提供更好的通信服务体验为目标,郑重承诺如下:

1.流量资费,实惠透明

持续升级4G产品,优化套餐流量和语音资源,推出不限量流量型套餐,给予客户更多实惠;提供流量日包、月包、半年包及国际漫游流量不限量包天套餐,供客户自由选择;提供流量放心用服务,流量消费无忧。

2.精品宽带,限时服务

宽带承诺区域内,依客户约定上门时间装机和修障;客户未约定的,在工作时间,故障4小时修复,装移机8小时完成;业务受理0盲区。

3.宽带专家,在线服务

提供96480宽带专家服务热线,实行7*24小时全天候障碍受理、远程协助等服务,实时为客户排除宽带故障。

4.4G网络,极速体验

持续推进4G/4G+精品网络“广、快、深、优”建设,提升网络运行质量,打造优质4G网络,提供高速移动上网体验。

5.互联网+,快捷便利

各类互联网服务渠道(网上营业厅、手机营业厅APP、微信公众号)提供充值缴费、业务办理、信息查询、宽带报障等便捷服务,实现报修障、诉求处理进程自助查询实时透明;微信等新媒体客服,实时互动,快速响应。

6.客户消费,及时提醒

通过短信、客户端等多种方式,为客户提供入网告知、业务办理、账务、消费、停机预警和国际漫游等多方面的业务提醒。

7.不良信息,严厉打击

严厉整治垃圾信息、骚扰电话,对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理,提供防骚扰及防欺诈警示服务。

8.实名登记,信息保护

严格落实国家有关实名制登记规定,配合公安等相关部门,积极防范、打击通讯信息诈骗行为,共建行业诚信体系,保障客户信息安全。

9.首问负责,有问必答

服务过程中,对客户问题做到有问必答,实行“首问负责制”;对咨询、投诉等问题,不以任何借口推诿、搪塞。不能即时答复的,限时回复;超出本公司服务范围外的要求,给予合理解释说明。

 

[编辑:陈焱]